人口老齡化是全球共同面臨的難題，做好對(duì)老年人的關(guān)愛與支持、護(hù)理與保健，保障老年人住院和居家安全是全社會(huì)都面臨的問題。為了切實(shí)提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院將創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，全力為老年患者提供友善、安全、適宜的醫(yī)療環(huán)境，大處著眼，小處著手，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，改，切實(shí)增強(qiáng)老年人看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

 文化是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的靈魂。醫(yī)院堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的工作部署，切實(shí)把老年健康服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，打造以“老年患者為導(dǎo)向”的老年友善文化。提出“敬老從心開始、助老從我做起”的服務(wù)理念。醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境改善、便民舉措等無不體現(xiàn)“尊老愛老助老”的新時(shí)代文明醫(yī)院建設(shè)新風(fēng)尚。

 醫(yī)院啟動(dòng)了“老年友善”醫(yī)院創(chuàng)建準(zhǔn)備工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)指導(dǎo)小組，制定了《茂名市電白區(qū)人民醫(yī)院 “老年友善醫(yī)院”實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、組織保障、創(chuàng)建程序與創(chuàng)建內(nèi)容，明確職責(zé)分工，具體工作進(jìn)度。召開老年友善醫(yī)院工作實(shí)施方案部署大會(huì)，開展全員《老年服務(wù)規(guī)范》、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)分解，層層落實(shí)，并建立評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提高員工為老年人服務(wù)的能力和水平。

 修訂《員工關(guān)懷及行為準(zhǔn)則手冊(cè)》，要求員工用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字與患者、家屬進(jìn)行溝通；優(yōu)化老年人出入院服務(wù)流程；完善老年患者的就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教。依托新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者服務(wù)隊(duì)伍，與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)協(xié)作、聯(lián)合黨支部共建、舉辦健康宣傳和義診公益活動(dòng)。針對(duì)失能、失智、高齡的老年人，實(shí)施“全程化陪診”服務(wù)，倡導(dǎo)友善社會(huì)、友善醫(yī)院建設(shè)，讓“尊老敬老助老”成為我院一個(gè)亮麗的名片。

協(xié)助老年患者使用智能自助設(shè)備，備有便民服務(wù)箱、急需相應(yīng)物資，如手部消毒液、口罩、老花眼鏡、放大鏡、雨傘等。實(shí)現(xiàn)老年患者門急診有人陪、住院有人送、檢查有人管的一站式服務(wù)。開通多渠道掛號(hào)服務(wù)，有專人為老年患者提供掛號(hào)幫助；針對(duì)高齡、傷殘無人陪護(hù)等老年人提供專人陪診；在掛號(hào)收費(fèi)處、采血室、藥房等開設(shè)老年人優(yōu)先窗口；門診主要樓層配備輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等）；在門診各區(qū)域，針對(duì)性地為老年人提供健康知識(shí)宣教；在門診衛(wèi)生間安裝馬桶扶手和緊急呼叫器，為老年患者提供安全保障。

 多學(xué)科整合與老年綜合評(píng)估。針對(duì)老年患者一體多病的問題，且常伴有心理問題及功能障礙，因此老年醫(yī)學(xué)更要關(guān)注整體，關(guān)注綜合，關(guān)注整合，關(guān)注功能。醫(yī)院打通多個(gè)學(xué)科，加強(qiáng)老年學(xué)科建設(shè)和老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科。加強(qiáng)內(nèi)分泌科、心血管科、腦病科、呼吸科等科室相關(guān)建設(shè)，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的能力。

 醫(yī)院堅(jiān)持“老年友善”服務(wù)優(yōu)先，隨處可見的“志愿紅”和各種便民新舉措以及“尊老、敬老、助老、愛老”的良好氛圍，讓老年患者就醫(yī)便捷又暖心。