我院自2011年8月開始，以呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、腫瘤科和兒科4個(gè)病區(qū)為試點(diǎn)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動”示范工程，現(xiàn)已推廣至全院25個(gè)臨床病區(qū)，全面提升了我院臨床護(hù)理工作水平和工作質(zhì)量，最終達(dá)到了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，患者滿意”的“三好一滿意”目標(biāo)，成效顯著，成果喜人。
      一是改變護(hù)理工作模式。由傳統(tǒng)的功能制排班轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制排班，責(zé)任護(hù)士與醫(yī)生一樣，對所管病人實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制，分管一定數(shù)量病床和患者，對病人從入院到出院全程服務(wù)。
     二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)和諧。責(zé)任護(hù)士參與主管醫(yī)生查房，加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患溝通，促進(jìn)患者的治療及護(hù)理。我院鄭冬霞護(hù)士因?qū)Σ∪俗o(hù)理精細(xì)周到，心懷感恩的家屬執(zhí)意給她塞紅包表示謝意，她還是委婉拒絕了。
      三是負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理。責(zé)任護(hù)士每天7:30到病房，進(jìn)行掃床、整理床單元，為不能自理的病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，如床上洗頭、剪指甲、傾倒引流液、翻身等。
     四是開展健康教育。責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)病人做入院介紹、健康教育，使患者知道自己的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，知道治療、手術(shù)、用藥、檢查、飲食、康復(fù)等住院事項(xiàng)，了解復(fù)診時(shí)間及辦理出入院手續(xù)流程。
     五是加強(qiáng)安全管理。嚴(yán)格床頭交接班制度，確保各項(xiàng)防護(hù)措施落實(shí)到位；設(shè)置床頭卡，使用手腕帶，加強(qiáng)查對，避免差錯(cuò)；完善各種安全標(biāo)識，床頭使用安全護(hù)理提示卡；高危藥品有醒目標(biāo)識，其它藥品分類放置，標(biāo)識醒目。
      六是抓實(shí)人員培訓(xùn)。選派婦科、兒科、手術(shù)室、普外科、泌尿外科、腎內(nèi)科的護(hù)士到南方醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力打造優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。  
      據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)行動，我院25個(gè)臨床病區(qū)患者滿意度明顯提高，滿意度達(dá)到了95%以上。


                                                                                                                                             （人民醫(yī)院 張志程）