為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造溫馨的工作氛圍，致力為群眾提供一個(gè)溫暖的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)理部于2019年7月在全院開(kāi)展了“溫暖護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，樹(shù)立了我院護(hù)理人員“服務(wù)至上，以病人為中心”的新形象，在全院營(yíng)造出醫(yī)患和諧的濃厚氛圍，為醫(yī)院和諧文化增添新內(nèi)容，更得到了群眾及醫(yī)務(wù)人員的一致好評(píng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，精心策劃

本次活動(dòng)成立了以劉健冰副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，李光霞為副組長(zhǎng)的“溫暖護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。7月6日，組織召開(kāi)了“溫暖護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全院護(hù)理人員300多人參加了會(huì)議，醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)鄧興臣，副院長(zhǎng)劉健冰出席會(huì)議并做了重要指示。護(hù)理部根據(jù)方案制定了一系列的溫暖服務(wù)措施，形成相互配合、共同參與的良好氛圍，使得活動(dòng)取得了圓滿成功。 

溫暖護(hù)士，激發(fā)工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量

沒(méi)有員工的溫暖，就沒(méi)有溫暖的服務(wù)。為了更好地提高護(hù)士隊(duì)伍凝聚力，關(guān)心廣大護(hù)士，提高護(hù)士愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士的工作積極性，在全院營(yíng)造重視、關(guān)心、支持護(hù)士文化的文化建設(shè)的良好氛圍，醫(yī)院制定相關(guān)措施。

加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院以黨建引領(lǐng)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，黨支部組織護(hù)士黨員開(kāi)展憲法、黨章黨規(guī)、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在全院各科室深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)思想基礎(chǔ)。

關(guān)心護(hù)士，提升護(hù)士凝聚力。一是通過(guò)“七個(gè)一”措施讓護(hù)士在日常生活中感受到集體的溫暖，如護(hù)士生病時(shí)送上一聲真誠(chéng)的問(wèn)候;生日時(shí)送上一張賀卡、一個(gè)蛋糕；取得成績(jī)時(shí)給予一次的肯定;過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)一條祝福的短信；護(hù)士退休時(shí)送上一束鮮花；定期組織一次文體活動(dòng)，如外出郊游、唱歌、參加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。二是關(guān)注護(hù)士工作壓力，做好心理疏導(dǎo)。為了幫助護(hù)士緩解工作壓力，誘導(dǎo)她們當(dāng)遇到委屈、煩惱而出現(xiàn)不良情緒和心理問(wèn)題時(shí)善于表達(dá)，讓她們說(shuō)出內(nèi)心感受，減輕心理負(fù)擔(dān)。三是關(guān)心單身護(hù)士。今年7月初，醫(yī)院團(tuán)委組織單身護(hù)士積極參與區(qū)委舉辦的以青春有約，緣聚一夏為主題的青年交友聯(lián)誼活動(dòng)，為單身青年護(hù)士創(chuàng)造機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)、了解心儀的人生伴侶，讓青年護(hù)士安心工作，激發(fā)工作熱情，提高工作效率。

鼓勵(lì)學(xué)歷提升，提高護(hù)士自身能力。醫(yī)院積極推動(dòng)在職護(hù)士的學(xué)歷提升，對(duì)參加學(xué)歷提升的醫(yī)務(wù)人員按比例報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)；科室支持護(hù)士學(xué)習(xí)并給予一定幫助，如科室內(nèi)按層級(jí)培訓(xùn)；護(hù)士之間相互幫助、相互督促，如各班次間相互幫忙。

多舉措做好溫暖病人護(hù)理服務(wù)

自“溫暖護(hù)理服務(wù)月”開(kāi)始以來(lái)，全院各科室緊扣主題，結(jié)合科室特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的服務(wù)活動(dòng)。

提供精準(zhǔn)護(hù)理系列服務(wù)，提高患者滿意度。手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、五官科、內(nèi)五科結(jié)合學(xué)科情況，有針對(duì)性為患者提供護(hù)理服務(wù)，均獲得患者及職工一致好評(píng)。如手術(shù)室加強(qiáng)與手術(shù)科室溝通，通過(guò)對(duì)手術(shù)室工作滿意度調(diào)查，優(yōu)化流程，及時(shí)梳理隱患，及時(shí)整改，進(jìn)一步確?；颊甙踩?。重癥醫(yī)學(xué)科采用綠色通道陪同危重患者完成各項(xiàng)外出檢查，并安排專(zhuān)人為病人及時(shí)取回檢查報(bào)告；給因留置氣管插管和氣管切開(kāi)而無(wú)法說(shuō)話的清醒病人提供小黑板和筆，讓他們能及時(shí)和家屬和醫(yī)務(wù)人員交流。五官科推出“無(wú)陪護(hù)患者特需服務(wù)”，對(duì)夜間無(wú)陪護(hù)的患者在護(hù)士留言本上做好標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)留言對(duì)此類(lèi)病人增加巡視次數(shù)并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭鐓f(xié)助入衛(wèi)生間，避免跌倒的發(fā)生；做好標(biāo)識(shí)管理，確保安全，針對(duì)不同病種的手術(shù)患者，設(shè)計(jì)使用不同形狀眼墊標(biāo)識(shí)，杜絕術(shù)前錯(cuò)點(diǎn)眼藥水的發(fā)生幾率；為了提高洗眼患者的舒適度，在不影響治療效果及藥液成分的基礎(chǔ)上，將洗眼生理鹽水提前加溫至合適的溫度，受到患者的廣泛好評(píng)。內(nèi)五科每個(gè)季度舉行一次腎友會(huì)，由專(zhuān)科主任、醫(yī)師講課，由護(hù)長(zhǎng)做健康知識(shí)宣教。

增添便民措施。為營(yíng)造安全、舒適、溫暖的就醫(yī)環(huán)境，門(mén)診大廳新設(shè)有拾物箱、便民雨傘、哺乳室等便民措施，各科室配備了便民箱、設(shè)健康宣傳欄，病房衛(wèi)生間設(shè)有報(bào)警開(kāi)關(guān)?？剖译娫捇卦L，咨詢患者的康復(fù)情況和進(jìn)行健康知識(shí)宣教。

推行“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一把座椅、一杯熱水、一個(gè)明確答復(fù)”的工作方式。全院各科室護(hù)士們從小事做起，一張笑臉、一杯溫水、一聲暖心的問(wèn)候、一張便利的座椅，營(yíng)造出安全、舒適、溫暖的就醫(yī)環(huán)境。如手術(shù)室為患兒準(zhǔn)備了一批兒童玩具和小型摩托車(chē)，以緩解患兒的緊張情緒。外四科及時(shí)為患者送上一杯熱水，為患兒送上棒棒糖，給予鼓勵(lì)安慰。護(hù)士利用一切接觸患者的機(jī)會(huì)進(jìn)行健康宣教及收集他們的意見(jiàn)，以便更好的改進(jìn)工作。各科室都在病房走廊做了心愿樹(shù)或心愿墻，其貼有患者或家屬的心愿、病友間的鼓勵(lì)、醫(yī)患間的情感交流等等，這成了醫(yī)患間交流的新途徑，拉近心與心的距離，傳遞正能量，散播著溫暖。

活動(dòng)成效

根據(jù)“溫暖護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院護(hù)理部多次組織督導(dǎo)小組深入科室進(jìn)行檢查并進(jìn)行滿意度調(diào)查，并不定期通過(guò)電話對(duì)語(yǔ)言文明服務(wù)情況進(jìn)行抽查。自開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，醫(yī)院共收到錦旗5面，表?yè)P(yáng)信14封，取得了較好的效果。

結(jié)合各科的患者滿意度、PPT匯報(bào)情況、收到的錦旗和表?yè)P(yáng)信，特評(píng)出一等獎(jiǎng)1名:內(nèi)七科；二等獎(jiǎng) 2名：婦科、外六科；三等獎(jiǎng)3名：外一科、外四科、外五科；優(yōu)秀獎(jiǎng)5名：感染內(nèi)科、腫瘤科、外三科、兒科、ICU。

持續(xù)推進(jìn)

護(hù)理部匯總各科室有效可行的措施，完善方案，并于全院各科室推行，同時(shí)有計(jì)劃地邀請(qǐng)優(yōu)秀典型科室介紹經(jīng)驗(yàn)，確保溫暖服務(wù)活動(dòng)在全院各科室得到落實(shí)。